프로젝트 개요

프로젝트 요약:

POLI는 사이버 범죄 처리를 누구나 쉽게 할 수 있도록 돕는 AI 서비스입니다. 피해자 맞춤형 상담과 신속한 법률 정보 제공은 물론, 경찰 신고서 자동 작성 기능을 통해 즉시 신고할 수 있도록 지원합니다. 복잡하고 시간이 많이 걸리는 신고 과정을 간소화하고, 다양한 사이버 범죄 유형에 최적화된 가이드를 제공하여 기존 어떤 시스템보다 뛰어난 편리함을 자랑합니다. 또한, 피해자 데이터의 신속한 공유를 통해 경찰이 단기적·장기적으로 범죄를 추적할 수 있도록 지원하며, 사이버 범죄와 관련된 사회 문제 해결에 기여합니다.

문제 인식

사회적 문제:

사이버 범죄는 빠르게 증가하고 다양화되며, 점점 더 많은 젊은 피해자들에게 영향을 미치고 있습니다. 사이버 범죄의 온라인 특성상 증거가 쉽게 사라지고 피해가 빠르게 확산되기 때문에 조기 대응이 매우 중요합니다. 그러나 현행 시스템의 한계로 인해 신속한 대응이 어렵습니다. 익숙하지 않은 법률 정보와 복잡한 신고 절차는 비효율을 초래하며, 다양한 상담 및 신고 채널로 인해 피해자가 가장 적합한 경로를 찾기 어렵고, 이로 인해 온라인 검색 시간과 조기 대응에 따른 피로가 크게 증가하고 있습니다.

혁신과 차별성

우리 프로젝트의 차별점:

POLI는 피해자 맞춤형 정보를 신속히 공유하고 상담 중에 경찰 신고서를 자동 작성함으로써 조기 대응 시 발생하는 피로를 크게 줄여줍니다. 또한, 상담부터 고소·신고 접수까지 모든 과정을 POLI를 통해 한 번에 처리할 수 있어, 기존 최소 8시간에서 3일에 이르던 소요 시간을 약 1시간 내로 단축시킵니다. 아울러 신속한 데이터 전송은 경찰의 단기 및 장기 범죄 추적에도 큰 도움을 줍니다.

통찰과 개발

학습 과정:

피해자들과의 심층 인터뷰를 통해 현행 사이버 범죄 대응 시스템의 불편함을 확인했습니다. 추가 피해 예방을 위해 신속한 초기 대응이 중요함에도 불구하고, 복잡한 신고 절차와 피해자의 법률 정보 부족으로 인해 빠른 신고가 어려운 상황임을 알게 되었습니다. 이에 AI 기반 챗봇을 활용해 상담 및 신고 과정을 간소화하는 것이 피해자 지원의 사각지대를 크게 줄이는 데 효과적일 것임을 확인했습니다.

개발 과정:

우리 프로젝트는 반복적 개발 방식을 채택하여, 챗봇의 기능과 사용자 경험을 정의하는 개념 설계부터 시작했습니다. 자연어 처리(NLP)와 대화 관리 기법을 활용해 프로토타입을 제작했으며, 사이버 범죄 신고 사례와 법률 용어를 학습시켜 챗봇을 훈련시켰습니다. 개발 과정 내내 이해관계자 및 최종 사용자와 협력하며 피드백을 수집해 성능을 지속적으로 개선했습니다. 또한 오류 처리와 대체 응답 메커니즘 같은 전략을 도입하여 견고하고 사용하기 편리한 시스템을 구축하는 데 주력했습니다.